在一般情况下，厂商答应将出现故障的硬盘换成新品应该让人十分满意，甚至许诺可以为客户重新安装操作系统和应用软件。然而很多已经遭遇数据灾难的用户所在乎的并不是区区几百元的硬盘和操作系统，而是存储在其中的数据。由于硬盘中保存着大量的重要资料，因此重要性不言而喻。根据飞客数据恢复中心首席工程师的表示在进行，几乎40％以上的数据恢复案例都需要进行开盘处理，而此时硬盘的质保问题就显得十分棘手。

开盘数据恢复：被破坏的硬盘无法质保

　　由于硬盘本身的质量问题，在出现磁头老化或是电机故障时，硬盘将根本无法识别，甚至上电后就发出巨大的异响。事实上，这类故障对于专业化数据恢复服务商而言并不困难，将硬盘在高级别超净间进行开盘操作即可，一般恢复成功率可以达到80％以上。然而由于开盘所引发的售后服务问题却很值得深入思考。

　　众所周知，在执行售后服务的过程中，厂商一般要求客户对于硬件没有进行过人为操作，这种确保厂商利益的做法本就无可厚非。然而事实情况是，数据是非常特殊的载体。如果因为厂商所提供的设备故障而导致数据丢失，那么用户应当有权进行后续的补救措施。限于人力以及技术上的缺陷，几乎所有的厂商都未提供免费或是有偿数据恢复服务，此时用户只能无奈地寻找它路。

　　很多飞客数据恢复客户都表达过这样的埋怨：当硬盘采取开盘操作之后，数据的确是令人欣喜地得以保全，但是原本还在质保期内的硬盘却因为“私自操作”而无法继续享受质保服务，客户等于白白损失一个硬盘。对于这类情况，几乎大部分用户只能更加看重数据，而默认厂商的这种售后服务惯例。

为优质服务叫好：开盘与质保其实并不矛盾

　　随着数据恢复越来越普及，部分厂商也开始意识到这一服务上的漏洞。以华硕笔记本售后服务为例，只要用户在开盘之前与售后服务中心沟通，并且出示专业数据恢复服务商的开盘证明，完全可以在开盘之后继续得到质保。部分厂商的这一主动面对问题的姿态的确值得叫好，这才是做好售后服务，力争减少用户损失的正确态度。

　　根据飞客数据恢复中心首席硬件工程师表示，其实很多需要开盘的硬盘已经完全是废品，不存在简单修复的可能性。也就是说，在执行开盘操作之后，这并不会给硬盘厂商带来损失。之所以厂商对于开盘后的售后服务问题不松口，主要还是担心与人为破坏混淆。关于这一问题，飞客数据恢复中心也尝试努力解决。截止到目前为止，飞客已经与多个品牌机与笔记本厂商进行合作，让用户的硬盘在开盘后依旧能够得到应有的售后服务。

http://www.fix.com.cn
飞客数据恢复中心全国免费服务电话800－810－6696