几乎在杭州各大IT卖场里，我们都能看到一家经销明基笔记本的“杭州万联电子”笔记本零售连锁店。每位来到万联零售店的用户都会被它整洁的环境及销售人员优良的服务所吸引。万联的客流量非常大，那么万联是靠什么取得如此客流量的呢？为此，笔者走访了杭州万联电子总经理彭庆刚先生。

    打造自身品牌 实现万联IT世界

    “笔记本就像一个自身的载体，在零售这块打造出自身的品牌，在同业化竞争非常激烈的市场上打拼出一片属于自己的天地是万联的理想也是奋斗目标”，杭州万联电子总经理彭庆刚如是说。

    企业的品牌并不是靠一两天就能建立起来的，而是要靠不断的积累，才能提高自身的企业文化。彭总表示，从杭州各IT市场的笔记本经销商摊位来看，无论是环境还是格局，万联都是名列前茅的，不过这些远远不够，销售人员对于用户的服务态度及迎宾的形象今后都是重点培训，要让“硬件”和“软件”都达到相应的要求。

    万联和明基走在一起是双方的需要

    大家都知道走进万联门市，看到最多的就是来自明基的产品，而万联也是明基在杭州的总代理。在代理明基之前，万联几乎什么品牌都做，联想、华硕、DELL、方正、京东方等，有些品牌现在也还在代理，但都没有起到特别理想的效果，因此万联迫切需要找一个品牌能进行深入全方位地合作。这时明基正好在进行相关得渠道调整，需要找一家有实力有一定企业文化的经销商合作，于是双方一拍即合，一直走到现在。可以说万联和明基并没有谁先找到谁，而是双方在同一时期都需要靠和对方的合作来提升自己。

    说到明基，彭总表示双方开始走在一起时，并没有想到可以做得这么好，但经过一段时间的合作后，万联深深地被明基的企业文化所吸引。明基的发展及规划都是值得万联借鉴的，万联也深信和明基合作可以提高自身的品牌价值，同时也是万联在实现万联IT世界道路上迈出的重要一步。

    让用户选择万联 服务要讲前中后

    对于笔记本市场来说，服务是至关重要的。彭总表示服务用户要讲售前、售中、售后。市场讲究客流量，只有增加客流量就能增加成交利润率，同时也能让回头率增加，这些都取决于售前服务。万联在这方面主要以对外做宣传为主，做好门店形象，做好品牌定位，让用户自己走进万联门市，给用户一个在这里买不会有错的感觉。用户如果走进了门市，那么售中服务就要紧紧跟上，首先万联会要求每个销售人员去了解用户的需求，同时尽可能了解用户的经济状况和消费层次，比如用户的经济情况紧张，销售人员就会推荐用户一些实惠型产品，如果经济状况不错，就会推荐给用户一些配置较好的产品。通过一系列的销售服务能让用户购买笔记本后觉得在万联购买不后悔。

    另外万联在销售时倡导一个最高限价理念，全力避免宰客现象。现在信息发展速度飞快，用户随便在网上搜索一下就可以知道产品价格，如果网上一款产品价格为8999元，而商家卖9999，那么用户肯定不会再来购买，同时还会影响用户周围的朋友及亲人，让商家损失了一大批回头客户，所以万联在产品价格上是十分透明的。在售出产品以后就讲售后服务。售后服务如果做好，可以增加用户回头率。万联在售后服务上力争超出用户的期待。如果商家在服务方面无法做到自己的承诺，用户肯定会觉得不舒服，而现在万联做的是超出自己的承诺，承诺上写的是上门服务2次，现在可以上门服务3次甚至4次。要么就不说，说到就一定要做到，感动用户，让用户去带周围的人来万联购买产品，以此铺开销路。

    万联在五月份开展的服务月活动已经发现有类似情况。一个学生来万联购买了一台电脑，通过万联的服务使得这位学生用户感到很满意，价格也感觉很实惠，之后一段时间这位学生带着不少同学来万联购买产品。这其实就是一种良性竞争手段，带动了企业发展。根据现阶段同业化严重的市场竞争，万联就要以服务取胜，通过自身服务来拉拢消费者，让用户自己选择万联，通过选择万联来信赖万联。

    乡镇和学校是未开采的金矿

    笔记本市场发展到现阶段，大中城市的市场需求量已经趋于饱和，可供竞争的地方并不多，因此万联在这方面正在进行观念上的转变。它成立了专门的客户部及软件部，希望通过培养来满足用户的各种需求。另一方面从大中城市向乡镇及学校进军。

    现在农村规划越来越规范，居民居住越来越集中，方便了供水供电，宽带网的安装也很方便，因此对于电脑的需求量也越来越大，许多家庭都会想到去购买一台电脑。同时电脑和网络也是对农村文化生活的一种促进。万联现在主要通过发展经销商的形式来逐渐进入农村市场。而学校同样也是笔记本市场今后发展必然要进驻的地区，虽然在现阶段无法在学校开专卖店，但万联在学校市场进行推广是必然的，现在女生买笔记本的人数很多，随着笔记本性能的提高，喜欢玩游戏的男生也会越来越多地接受笔记本。万联会通过赞助学校等活动来向学生朋友进行宣传。

    在竞争如此激烈的市场环境刺激下，万联必须先人一步，对于那些未开采的金矿要敢于去开发去尝试。只有让各方面的用户都接受了，万联才能实现自己的目标。

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