由赛迪顾问股份有限公司主办的“2008 年中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度结果发布会”，近日在深圳隆重召开。海尔手机一举摘得“用户满意服务奖”、“维修质量奖”、“定制手机服务奖”、“产业突出贡献奖”等四项桂冠。

　　记者专访对话海尔手机售后部长史元政先生，也由此得以了解近些年海尔手机在用户服务方面的努力。这正是——海尔手机在全国范围内推出“1+3”超值不等待的服务。

　　海尔手机“1加3”服务的核心在于我们主动让用户去监督海尔手机的服务——即是海尔手机承诺了几项服务，如果我做不到的话，我欢迎用户来监督。那么，这个具体的“3”包括，用户来到售后服务中心，会得到快速维修、免费清洗、免费升级等各个方面的基本服务，而如果海尔手机承诺这些事情，如果我做不到，我们会给用户一个相当于100元的体验卡。

　　这个“1+3”的服务，核心在于海尔手机变被动为主动，一方面在工作过程当中，我主动去提供服务，另一方面是主动让用户来给我们监督。

　　通过了解，记者感受到，正是因为海尔手机将高质量、快捷服务的品牌基因深深的植入了其产品中，而不断赢得了市场的追捧。