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| 关于IP电话：酝酿中的新神话 [行业新闻] |
| 经济观察报 |
| 2005-8-23 10:03:00 文/ |
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7月中旬，搜狐CEO张朝阳带领"2005搜狗美女野兽登山队"向海拔6026米的西藏启孜峰进军。
这位身在公司千里之外的CEO会不会因此失去对公司业务的掌控？但张朝阳没有因此而忧心，因为搜狐拥有一个秘密武器:IP电话。
人们看到，在登山队的大本营，张朝阳一面检测自己的登山装备，一面忙于同公司的市场部人员开IP电话会议。而在北京搜狐的总部，每位员工办公桌上都有一部"IP电话"，可以随时与老板沟通。
让搜狐的员工们感到兴奋的是，在这个装有黑白屏幕外观时尚的IP终端上能够查到公司任何一个成员的电话号码，可以将任意一台电话设置成自己的分机号码，可以呼叫转移，可以召开多方电话会议。
如今，有越来越多的公司像搜狐一样乐于讲述有关IP电话给企业带来的"无缝办公"的体验。没错，IP电话企业市场方兴未艾。
据全球权威机构In-Stat的研究报告显示，2005年全球企业语音通信网络中基于IP电话解决方案的比例将超过10％；中小型企业用户将是推动IP电话应用的一个主要动力，因为这些用户对更先进语音和数据网络的兴趣越来越浓厚。
在中国市场，刚刚过去的一年里，各大IP电话供应商均传来利好的声音，渠道商也跃跃欲试，神州数码也联合近100家渠道，在国内狂推IP电话解决方案。
无缝办公
在搜狐看来，"IP电话带来的是一种全新工作方式，是充分的流动和沟通"。
据搜狐网络运营部MIS经理王振宇介绍，搜狐安装了IP电话服务器，并且部署了1000门IP电话和30多部无线IP电话。
"采用IP电话系统之前，我们进行了长时间的论证。"王振宇告诉记者，选择哪一家的产品主要是考虑其产品线是否全面、技术是否成熟。最后，凭借全线的产品策略，从销售路由器、提供咨询服务和软件产品、安全软件到办公室IP话机，思科最后赢得了搜狐的信赖。
除了桌上摆放的IP电话，搜狐还给员工的电脑配备了软电话（soft phone）系统。这个软件可以把员工办公桌上的IP电话功能完全移植到电脑上。事实上，有了这台电脑，员工不论在家办公或出差，只要能连通互联网，他们都可以和在办公室一样使用IP电话。当员工在外地出差，通过软电话系统呼出电话时，显示在对方的电话或手机的号码将是其办公室的座机电话号码。客户拨打他的办公室电话号码时，他同样可以通过软电话接听。
不过，人们真正关心的是，IP电话究竟能给企业节省多少成本?
由于数据网、语音网合一，搜狐不再需要有IT部门和电话管理部门之分，只要一个部门即可，IT维护人员和电话维护人员也合而为一，这显然为搜狐精简了相关工程师。
"但是你不能孤立地计算这些投资的回报，单纯算在通话费用的降低上，是不全面的。"王振宇指出。
"在成本核算时，既要考虑到表面看起来省钱的部分，还要分析能够带来哪些价值。"王振宇说，"IP电话不仅仅能帮助员工节省手机费用，更重要的是它能提高员工对公司内部管理的满意度。比如，我会经常在搜狐内部网站的留言上，看到员工对IP电话带来的工作效率叫好。"
"隐形PC"
一直以来，在IP电话的淘金场，思科、Avaya这样的全球大佬都在向公众和客户不厌其烦地说着IP电话的种种好处:能节约成本，提高生产率，带来新的价值。
思科喜欢描述的是，思科员工的电话就是一个全球通行的电话卡，IP电话同时也是一个"隐形PC"。在思科内部，员工可以通过电话上网查资料，比如股市行情、天气情况……"如果你接到思科员工打给你的电话，显示在你手机上的电话号码也许会欺骗你:因为他有可能正在美国或是在美丽的泰国海滩……思科员工的座机电话是永远不变的"，而思科最新推出的7970彩色IP电话上，甚至可以显示彩屏广告、收发邮件。
事实上，在IP电话厂商看来，真正切合用户需要的在于IP技术的广域性和移动的便捷性。特别是在许多中国企业渴望将触角伸向国外之时，全球化的需求拉动了IP电话企业市场的增长，IP电话为企业带来了一种全新的工作模式。
的确，在过去几年中，网络电话在企业内部，尤其是大型跨国公司里的使用已是司空见惯的事情。不过高昂的建设成本，使得只有大公司才有实力建设自己的VOIP系统。但随着企业智能通讯的发展，成本障碍正在逐渐削弱，而这对于处于拓展期的中国中小企业来说，是很有吸引力的。
事实上，IP电话厂商正在逐步细分市场，并重新部署销售战略，注重面向行业市场销售IP语音通信应用，其中包括银行、金融、保险、政府、制造业、物流、旅游和酒店行业。此外，厂商们意识到，引擎利润的动力同样来自于那些中小型公司，在思科公司，"聚焦垂直行业"的市场策略已经制定。
不过，对于中小型企业来说，究竟要在IP电话系统上投入多少真金白银，是要精打细算的。除了最初的资本设备和运营费用外，很多公司开始注意到:对IP电话的管理工具和培训也要投入一定的费用。
节省与效率
越来越多的通讯大亨开始注意到IP电话市场的炙手可热。在2004年，人们在这个淘金场发现通信设备商、网络厂商、门户网站、系统集成商、软件开发商、PC厂商的身影。仅2004年11月份，Skype、Popular、DATALOGIC等就纷纷宣布与TOM、Sina等网站，西门子、Cisco等硬件厂商进行合作。
此外，由于IP电话是通过网络安装设置的，因此，IP系统对于软件的依赖性比较大，增加诸如语音邮件功能只需升级软件即可。因此，人们开始关心是不是会有软件巨头来抢食市场。据悉，微软正在转向基于.Net的电话业务，并且在增加了诸如Web电话会议等增值服务后，极有可能成为"电信业主力"。
IDC机构IP电话项目负责人Valovic说:"整个IP电话业务千差万别，硬件已经商品化，能够增值的只是软件。"
而美国Jupiter分析公司预言:当IP电话正在从IT专业人士青睐的高科技摇身变为普通用户力所能及的事物之时，这个产业链正在不断拉长。
IP语音的迅速应用，是网络技术发展带给我们的又一惊喜。IP语音的好处并不只是节约长途电话费用，它还可以减轻网络管理负担。
当一个普通员工想起基于互联网协议的语音通信时，他可能会联想到人们可以利用IP电话节约长途电话费用。尽管这是一个典型的例子，但这只是IP语音所能提供的好处的一小部分。它的真正好处在于提高效率（将语音和网络融合到同一个基础设施上有助于简化网络的管理）和生产率（将语音和数据融合到同一个网络的企业可以开始使用一些基于IP网络的新型应用），有效改善沟通方法和工作流程，最终呈现给我们的是一个高效、便捷的工作模式。
IDC今年7月发布的分析数据显示，中国已经成为亚太区最大的IP电话应用市场，去年中国的IP电话市场收入达到45亿美元。
同时，IDC认为，中国企业IP电话设备市场在2004年已上升了20%，并且直到2009年仍将保持高速增长的势头。
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