| 每年的3月15日，都是值得大家关注的日子，因为这天是消费者权益日，消费权益与我们的生活是密切相关的.我们it.com.cn笔记本频道，在这消费者权益日到来之际
，为了能够使广大消费者对笔记本产品有很多的了解，让大家在选购笔记本的时候更加的放心，对目前市场的主流产品做售后服务的抽样调查，并且还对这调查结果进行一个评分。希望广大的消费者能够
从中得到一些参考。
此次评测活动主要分为两个部分，一部分为电话服务，另一部分为网上售后服务。
在电话服务方面，我们的编辑以一个消费者的身份拨通厂家的售后服务热线，并且会根据消费者平常所经常遇到的问题和故障而提出相应的问题。拨打电话的同时会记录下拨打的情况
，考察各个品牌售后服务态度以及技术人员专业程度，根据不同的情况而做出一定的点评。
在售后服务的评测方面，我们主要是通过登陆各品牌的官方网站，调查各品牌对用户的网络支持情况，如驱动下载，在线提问；在线报修等情况我们主要是采取抽样调查的形式，
这是因为售后服务本身就有独立特性，我们不能以偏盖全，我们只是针对在评测中遇到的问题，在以后多给予重视，并且在此基础上向厂商提一些建议与意见。
此次活动的目的就是希望可以为消费者谋得更好的服务，保障消费者的权益。我们同时也希望
厂商方面针对此次的活动所反映出的问题而采取一定的措施。通过评测活动，为厂商和消费者找到一个更好的利益归宿点。
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项目 |
标准 |
得分 |
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电话 |
24小时免费服务电话(20) 800免费电话(15) 当地维修电话(10) |
20 |
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等待时间 |
1-5声(8-10) 1分钟(5-8) 无人接听(0) |
10 |
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接线员亲和力 |
耐心，甜美(15-20) 一般(5-10) 恶劣(0-5) |
20 |
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技术员专业知识 |
能提供完善的解决方案(15-20) 问题没能完全解决提供当地送修电话(5-15) 直接推脱到维修站(1-5) |
20 |
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网络Q&A支持 |
有在线技术支持(8-10) 只提供E-MAIL支持(5-8) 无支持(1-5) |
10 |
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回复速度 |
一天(8-10) 两天-四天(5-8) 四天以上(1-5) |
10 |
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回答专业度 |
能提供完善的解决方案(5) 问题没能完全解决提供当地送修电话(2-4) 直接推脱到维修站(1-2) |
5 |
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问题库 |
有(5) 有但内容粗糙(2-4) 无(0) |
5 |
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总分 |
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100 |
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