近几年来，国民的消费维权意识越来越浓；今年，国家315的主题是“和谐消费”，要创造和谐关系，这就需要服务的支持。而在IT电脑领域，服务，已经越来越受到各个层次商家重视；品牌商不断完善产品质量的售后服务；大型经销商也大大加强跟消费者的直接沟通；甚至，有的已经走在大家的前面，将服务将独立出来，成立公司，以服务创造价值！广州正道科技有限公司，就是这样的典范；其创立了广州市巧思社区数码科技有限公司，一个以服务作为主导的公司。那么，巧思社区数码又是怎样以服务创造价值的？巧思的成长是否又暗示着什么？

　　3月8号，笔者就走访了这间广州正道科技有限公司旗下的巧思社区数码科技有限公司（下面简称巧思），为大家揭开层层的谜团。

　　我们很容易就找到了坐落在广州海珠区江南西路的巧思，直接采访了巧思社区数码的何颖总经理，以及巧思营运总监陈智超先生和客户服务经理李广芬。

何颖总经理

　　访问在融洽的气氛中顺利进行，笔者也在何颖总经理等的交谈过程中，对巧思社区数码的认识更为全面、更为深入。以下是采访的简要过程。

服务第一位的服务态度，打造服务品牌

　　问：能否简单阐述一下巧思社区数码成立的缘由以及过程？

　　巧思何颖总经理：我先简单说说巧思，巧思并不是一开始就有的；1999年，巧思的前身是作为联想专卖店的形式存在，从属于正道旗下的销售点；从2003年开始，我们开始改变专卖店的形式，初步构思打造一个IT服务品牌。巧思就这样出现了，在构造巧思以及定位巧思的过程中，我们做了很多的思考和讨论；一直以来，正道给人的感觉就是以产品作为主导，面向渠道、行业等大客户；而巧思则是一种以服务作为主导，我们巧思扎根终端客户，提供到家的服务。从目前的情况来说，众多的同行中，有意把IT服务作为品牌的，正道是第一家。我们巧思在某种意义来说，也是全国的第一个IT服务品牌。这里说一点题外话，我个人认为，目前中国在与国际其他发达国家的竞争中，技术等都落后的，中国企业要真正走出国门，甚至走在国际前列，依靠的不是技术，而是服务。

营运总监陈智超先生（左）和客户服务经理李广芬（右）

准确的服务定位

　　问：巧思选择扎根社区面向终端客户以及中小型企业客户，这种服务定位是怎么确立的呢？

　　巧思： 我们先来大概分析一下现在IT产品销售份额分布，目前IT产品销售，我们大概可以总结为3分天下：电脑城销售占1/3，国美等大商场销售占1/3，社区专卖店等占1/3，而巧思目前主要就是扎根社区市场，直接服务社区终端。或者说，我们直接是面对客户，回到巧思的前身，当时巧思是以联想专卖店形式坐落在广州的各大社区，因此巧思选择直接在社区为终端提供服务，也是一种必然。同时，正道本身已经面对大客户以及行业；因此巧思扎根社区，为终端客户提供服务，跟正道也不冲突。

·IT产品报价大全