问：这些技术工程师如何保证提供专业的服务呢？
　　
　　巧思：我们对员工本身是有要求的，必须通过专业的认证。目前巧思员工都取得了联想销售员、联想销售工程师认证；联想授权服务工程师LCSE认证，还有Microsoft MCP，MCSE，Novell CNE，以及网络、布线等应用解决方案富有经验的认证工程师。这保证巧思为客户提供专业的服务。

　　问：上面提到联想的一些认证，我们知道，巧思跟联想的关系是很密切的，前身就是联想专卖店；并且目前也是主要经营联想的产品，那么，巧思员工的认证标准和联想认证标准是什么样的关系呢？ 是不是就是等同的呢？

　　巧思：不能这么说，我们巧思跟联想的合作关系很密切，联想是我们的长期战略合作伙伴。但是这不是我们选择联想认证作为主要员工标准的理由，我们研究过，联想的这些认证，在国内来说，是属于最好的认证之一；取得联想认证，保证了员工的专业性。但是并不是说取得联想认证，就是一个合格的巧思服务员工；其实，我们巧思本身也有自己的标准，巧思员工最后还是巧思自己本身的标准来定。

不断丰富、完善的服务体系

　　问：我们知道，巧思由联想专卖店转变而来，那么整个服务体系是否围绕联想展开的呢？目前巧思的服务体系又是如何？

　　巧思：联想是我们巧思的亲密合作伙伴，从之前的专卖店到现在的巧思社区连锁，联想一直都是我们重要的合作伙伴。不过从巧思的正式成立开始，我们就开始着眼为巧思的长期发展做思考。在跟联想保持不断纵深的合作关系同时，我们还在进行横向发展，就是将单一品牌像多个品牌发展；由单一产品服务向多产品服务横向发展。总的来说，我们的服务体系正在不断的“纵向深入，横向丰富”发展趋势之中。

　　巧思服务体系还将借助一级城市广州的经验，将服务经验推广到3、4级城市，不断完善现有的服务体系

海珠区连锁店之一

不断覆盖的服务区域

　　问：目前巧思社区连锁的服务点在广州的分布是如何的？

　　巧思：巧思目前在广州已经拥有25个社区连锁店，已经大体覆盖全广州的终端客户，海珠、天河、东山等都有自己的连锁店；这个数字并且还在不断增长中，07年将达到30个以上的规模；不断扩展的区域，正是将服务不断推广和深化所需要的。

　　问：目前很多公司都很重视开拓3、4级等城市市场，那么巧思是怎么看待3、4城市的市场？

　　答：从目前的发展趋势来看，3、4级等城市也在高速发展中，IT服务的需求也是越来越高，巧思目前的发展思路，也延伸到了3、4城市。巧思社区连锁是全国性的，目前主要还是以广州为主，巧思也将会借助广州的成功经验，移植到这些3、4级城市中。

高效、反应迅速的服务管理团队

　　问：我们知道，巧思在这几年快速增长，对于一个公司来说，快速的增长对于公司本身来说，会有很大的影响，例如人员的增加、部门的调整等等，巧思在内部调整时如何保持高的服务质量呢？

　　巧思：如何在公司快速增长保持高速有效的运作，我想这是每一个公司都遇到的问题。从最早的1、2家多店模式到现在的接近30家的连锁模式，外部的快速发展的确对巧思内部不断有更高要求，人员的增加，部门之间的沟通等等。巧思始终围绕着打造高速有效服务团队这一要求，根据连锁店的发展迅速对内部做出调整，打造一个更为合理有效的平台。从目前的情况看来，我们已经做到了这一点。

　　最后总结

　　这次的采访巧思社区数码科技公司，给笔者很多感触。服务越来越受到消费者的关注，其实，服务也越来越受到有远见公司的认识，并且实践“服务创造价值，服务刺激消费”这一理念。广州正道直接创立巧思就是一个很好的例子；巧思目前已经拥有25个连锁店，创造价值也在不断的增长中，随着以后连锁店的继续增加，价值将继续增加，其实现了以服务创造价值，以服务来促进消费。