关注切身利益！打印机上门服务收费吗？ [办公产品导购顾问] www.IT.com.cn IT世界轻松一点

　　“厂家授权，专业上门维修惠普、佳能、爱普生打印机”，像这样的小广告现在漫天飞，我想应该很多的消费者都收到过！目前，打印机市场存在不少不法维修商，冒充厂家，假借正规厂商名义，印制、散发、假广告和名片，以“上门服务”为诱饵，吸引打印机用户，然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利，以致很多的消费者都深受其害，从而对真正厂家的上门服务表示怀疑和不解。到底真正厂家的上门服务是怎样的一回事呢？各大厂家上门服务有什么服务项目呢？各个项目是收费还是不收费呢？要收费而价格又怎样呢？笔者就3.15即将到来之际，就此事做了一系列的调查。并尽量以调查到的客观事实来为广大网友说明这些问题。

　　随着打印机的日益普及，服务成为消费者日益关注的重要问题。因此各大打印机厂商均在积极地调整自己的服务体系，努力朝着网络覆盖范围更广、上门服务更普及、产品免费保修期更长等方向发展。目前，能够真正做到免费上门服务的厂家是极少的，为什么呢？主要是成本以及服务实力的问题。随着打印机的价格日益成熟，像喷打，几百元的产品比比皆是，价格低，利润本来就少，如果要再加上不菲的上门服务成本那就变得无利可图了。所以，厂商们大多舍而求其次。纵观现在的打印机市场上，由于激打的重量一般都在20~30公斤以上，因此激打的售后服务基本上都是厂家上门保修；而喷打大多数则还是要我们拿到厂家指定的服务机构才能保修。想象一下，炎炎夏日，用户满头大汗抱着等待维修的打印机四处奔走，寻找维修网点，过几天后还要再次跑到维修站取回机器，这一来一去，大家想起来就头疼。特别是彩激，厂商能否在全国范围内提供免费的上门服务是极其重要的。要知道，彩激都是些大家伙，如果厂家无法做到上门服务，用户自己去运输是相当麻烦的。而且这一去一来，肯定要搭进去不少时间，工作全给耽误了。所以，对厂家的上门服务是必须要了解的！下面就具体说说几个大厂家上门服务的情况！

一、联想的上门服务

　　2003年7月1日，联想正式启动商用外设全线产品服务新举措，对多功能一体机、打印机等商用外设产品承诺33个城市上门服务，高端彩色激光打印机及复印机产品全国范围内上门服务。至此，联想外设的用户，无论选用数万元的高端产品，还是低至千元的普及型产品，都将可以享受联想优质专业的上门服务。这项服务政策的发布，使联想成为业界第一家，目前也是唯一一家，能够提供外设全线产品上门服务和的厂商。

　　联想在全面承担法定“三包”义务的基础上，还将承诺提供如下联想厂商标准服务：由于不同类型和型号产品特性的差别，联想对不同类型和型号的打印机产品提供不同的服务承诺。下面列举部分打印机型号对应的服务承诺（详见下表）：

产品型号	服务承诺主要条款
DP500 DP600 DP8000	一年有限保修，4小时电话响应，72小时修复； 23个城市市区距离联想认证服务机构50公里以内提供有限现场维修。
LJ5500 LJ7500	一年有限保修，4小时电话响应，72小时修复，备机支持；23个城市市区距离联想认证服务机构50公里以内提供有限现场维修。
LJ8500C LJ4000N	一年有限保修，服务机构锁定服务（不含LJ4000N），4小时电话响应；23个城市市区距离联想认证服务机构50公里以内提供有限现场维修、保修期内免费保养2次。

　　联想目前在下列城市为用户开通了免费现场维修和保养服务：北京、上海、广州、济南、石家庄、太原、沈阳、哈尔滨、大连、西安、成都、昆明、重庆、武汉、郑州、南京、杭州、厦门、福州、深圳、长沙、青岛、兰州共23个城市。免费现场维修和保养服务的范围，限定在联想认证服务机构所在城市的市区范围以内，市区范围指离联想认证服务机构单程距离50公里以内。超出此范围，按下列标准，由客户支付上门服务的交通费用：50-80（含）公里：60元80公里以上：由联想认证服务机构与客户协商，原则为维修人员往返的差旅费用由客户承担。

二、HP的上门服务

　　HP对于打印机所采取的保修政策是客户一年送修，也就是在自产品购买之日起1年内出现问题，由客户自己送到HP的授权维修中心，根据免费保修条件给客户进行保修。如果客户还要求HP的维修工程师提供上门服务的话，则HP要收取上门服务费。上门费的计算是按距离进行的：以维修中心为起点，根据距离划分为不同区域，具体如下表。

距离(km)	0-40	41-80	81-160	161-240	241-320	321-480	481-750	751-1500	1500以上
	区域1	区域2	区域3	区域4	区域5	区域6	区域7	区域8	区域9
报价 (RMB)	200	300	400	500	800	1200	1600	2200	3200

　　如果消费者需要上门维修的，价格就非常昂贵了，我们可以算一下总的维修费用，用户送修服务费总价的计算公式为：工时费×标准工时+备件费；上门维修服务费总价计算公式为：工时费×标准工时+备件费+上门费，这个费用不是一般家庭用户可以承受得起的。当然，如果你是有条件的可以申请HP有名的金牌服务！这样会比较划算，金牌服务的其他方面我们不说，就上门服务的方面，金牌服务里有一个这样的服务：“延长保修期，并在保修期内提供上门服务对于购买该服务选项的用户，中国惠普将为其提供保修期内上门维修服务。在北京、上海、广州、成都4城市，到场响应时间一般为第二个工作日；在其它城市，到场响应时间一般为第四至第六个工作日。该服务选项只适用于用户现场距离惠普授权维修中心50公里以内的用户，超过50公里的用户响应时间相应延长。目前以上上门服务可含盖包括北京、上海、广州及成都等29个主要大中城市，且在不断扩大中。”金牌服务对于低档家用的喷墨打印机是很不划算的，但对于购买高档激光打印机的用户来说，购买两年这样的上门维修金牌服务的价格通常相当于新机价格的1/4~1/2，比较划算。金牌服务大概如下表所示：

产品类型	标准保修服务	金牌服务	金牌服务型号	金牌服务价格(含一次消耗易损件	金牌服务型号	金牌服务价格(含无限次消耗易损件RMB)
LaserJet 1000/1005	一年送修	三年送修	BLJ16BH	462	H7667A	832
LaserJet 1000/1005	一年送修	三年现场，下一工作日到场	BLJ16SH	536	U3800A	964