问鼎之峰：品牌售后服务

　　早在1992年，爱普生公司就已开始在国内构建自己的售后服务体系，从送修服务到上门服务；从承诺的保修服务，到用户需要支付一定费用的“心加心”增值服务，整体策略都相当完善。在投影机方面，爱普生的售前/售后服务也是相当出色的，因为其有着专门的投影机售前/售后服务网络，这个网络由热线电话、授权服务中心/站、专卖店/专卖区以及完善的服务政策等多种服务形式交织而成。

　　（1）热线电话方面：用户只要拨打全国统一的800服务热线电话，就可以足不出户地享受到贴心周到的服务。而且爱普生的热线功能非常齐全，采用售前服务咨询+售后技术支持的形式，服务包括售前咨询、售后服务、打印耗材真伪查询、经销商信息、EPSON的各种促销活动等等，还专门设有针对大客户的热线。而且热线由近80名技术全面和经验丰富的工程师组成，直接为全国用户提供电话支持。

　　（2）授权服务中心/站方面：爱普生在国内的24个城市建立了38家授权服务中心/站。这些授权服务中心/站拥有专业培训的认证工程师、原厂提供的维修零备件，规范的维修服务管。爱普生还优化零备件供应体系，在国内建立了4个投影机备件库，可快捷的就近提供投影机配件。

　　（3）专卖店/专卖区方面：2004年3月5日，隆重推出了遍布全国15个城市的17家爱普生投影机专卖店/专卖区，方便了售前演示。另外2004年10月21日，爱普生就在包括北京、上海、广州、成都、天津、济南、郑州、沈阳、杭州、南京、武汉、深圳、重庆、西安、太原、厦门在内的全国16个城市，针对部分型号的投影机产品提供上门维修服务。为了能够提供专业规范的上门服务，爱普生还特别加强了服务中心的备机及周转备件供应，强化了服务人员管理和维修技术等方面的岗位培训。

　　（4）常规售后服务方面：爱普生的投影机产品提供2年整机保修、6个月的灯泡保修。针对教育行业用户，爱普生还推出了一系列售后服务政策，包括提供维修备机；备用灯泡的政策；定期上门维护政策；上门巡检、培训政策等。

　　（5）增值服务项目方面：爱普生的“心加心”增值服务是非常有名的，其主要的内容就是只要用户支付少量费用，就可获得标准服务以外的更好服务，比如说，标准的服务可能是一年保修、用户送修，如果用户购买“心加心”服务后，可能将会享受三年保修，Epson也可以将送修升级为到用户现场的上门服务。