五、明基PK爱普生：服务

　　明基

　　明基的售后服务是业界最出名的，明基 以“专业服务品质，完美快乐体验”为诉求，早在2003年便率先推出了四小时备用机超人服务政策。自2004年开始BenQ又推出“二三四”满分服务政策，包括两年全球免费保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第三年维修免人工费以及扩大了城市范围的四小时备用机上门服务等，不但为广大用户彻底免除后顾之忧，也为自身赢得了最佳服务品牌的殊荣。为进一步满足行业市场的特殊需求，BenQ投影机近日又推出一项名为“一卡通无忧服务”的新政策。该服务有别于BenQ为普通用户提供的标准服务套餐，它是一种专为行业客户量身定制的服务方式。

　　一卡通无忧服务政策体现了三大鲜明的趋势。一是服务意识的转变：由产品导向转化为客户导向，产品售出时就已根据客户需求量身订做服务方案；其二，一站式服务令沟通与服务过程更灵活、快捷，每个行业客户拥有自己的客户服务经理，享受一站式服务；其三，强调服务主动性：主动回访、主动维护、主动提供产品服务信息。它们完全符合BenQ品牌服务文化的核心理念：专业（标准服务流程、严格服务纪律、精湛技术素质）与快乐（提供超过客户期望的、让客户满意的服务解决方案）。

　　爱普生

爱普生投影机不仅渠道做得好，还提供完善的投影机售后服务支持，全国28个城市，有近43个授权服务中心，并建立了有4个投影机备件库。针对最终用户提供一系列的服务政策，包括提供维修备用机、备用灯泡、定期上门维护，上门巡检，培训等政策，这些方面都走在其他厂商的前面。 甚至售前服务也做得较好，销售人员可以为用户上门演示、让用户亲身体验产品；全年开展配合经销商对用户的seminar；邀请用户参观爱普生全球最大的投影机生产工场（深圳福信工场）等等。完善的售后服务体系，让经销商卖的放心，用户使用放心 。例如，广州大学城，是全国较大的一个项目，爱普生投影机占了80％的份额。为了能很好的服务到用户，爱普生特别在大学城内专设了服务站点，以保证及时快速的解决用户问题。这个在别的厂商是没有的。