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| 电子商务日渐升温 网站商务通渐成新宠 [调查分析] |
| IT.com.cn(IT世界网) |
| 2007-7-16 10:32:00 文/ |
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近日，2007国际电子商务高峰论坛在上海隆重举行。商务部副部长廖晓淇指出，加强电子商务信用服务体系建设，营造电子商务发展的良好环境，必将为各行业更好地应用电子商务、加快电子商务的发展发挥积极的作用。业内人士认为，中国电子商务走过了10年时间，经历了从萌芽到不断蓬勃发展的历程。随着全球信息技术快速发展和互联网的日益普及，电子商务的应用呈现增长之势，应用初见成效，交易量不断增长。
互联网应用已变得越来越成熟。电子商务占所有各种商务成交比例当中，每年都保持着很高的增长率。在最初的发展阶段中，中国的一些企业面临着很多的困境，因此照搬了美国的一些经验直接用于电子商务中，这在当时是一种非常明显的依赖性的直接拷贝。但是近些年，中国已出现了很多自主创新。在互联网方面，将成为全世界最领先的市场。今天，中国的电子商务已经历了10年，也许到了20年的发展回顾时，很多人将会看到美国将吸取中国更多成功的经验。互联网从无序的发展变为有序，除了互联网自身的发展，利用电子商务将增值服务应用得更加广泛，创新的空间潜力将是巨大的。
相对互联网电子商务“已经达到一定水平”是指企业对内管理应用、对外业务流程都采用了信息化技术。对内、对外已经使用了自动化办公系统OA、客户关系管理系统等信息化管理技术，运用电子商务完成更多项目。电子商务越是发展成熟，就越是要求可控、可管理的网络。
一种专门服务于企业用户在线客服的系统在互联网上悄悄流行，并已成为企业不可或缺的管理工具，和各种已知的即时通讯软件相比，对网站访问客户而言，不用安装任何软件和浏览器插件，也不用申请账号，只需在线点击“邀请对话图标”，即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷,增加客户和客服人员进行对话的几率,更容易了解客户的需求意向和联系方式。这是忠仕软件(www.zoosnet.net)开发的网站商务通。
在传统，当顾客进入店铺，就会有服务人员上来询问你的需求并提供详细的产品的解答。现在，企业已越来越多开始把生意扩展到网络上，通过在网络上建立自己的虚拟商店来销售或展开企业的产品，网站商务通有着其他软件无法替代的优势，可以使大批访客有效的利用起来。通过此类产品，能够很好的了解有哪些用户访问了网站，他们都看了哪些内容，用户来自哪里，又需要什么样的服务等一系列的问题。通过此类产品，可以完全避免企业网站是个花架子、访客人资源流失，使企业网站的作用真正落在实处，使商家抓住更多的业务机会往来。
温州从事化工行业陈先生说：“我们已经用了4年网站商务通软件，之所以选择商务通，主要是和用户直接沟通，详细了解客户来源和信息。做为电子商务网站，这很重要，能抓住浏览网页的客户。使用了商务通，客户们都感觉很神奇，对我们的信任感也加强了。最重要的是客户的问题和要求我们能很快知道，免去了Email往来的时间差和不可靠性。还解决了有些公司不允许用QQ和msn之类的软件聊天”，而且商务通经常推出很多很实用的功能，4年来一直很稳定，都没出过任何问题，这点让我们很放心。
商场如战场，适者生存、不适者被淘汰，专家表示，中小企业必须借助信息化建设，应对国际、国内激烈的市场竞争。恩格斯曾经说过：“社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。”创新的空间潜力将是巨大的。要想走上国际舞台，中国企业应该闯出自己的一片蓝海。未来，忠仕软件将为互联网发展提供一个最主要的“归宿”。
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