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| 惠普针对电子金融服务行业解决方案 [企业解决方案] |
| 惠普公司 |
| 2005-8-6 10:22:00 文/ |
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新一代技术服务
金融行业现状
服务渠道多样化：金融行业的服务渠道从传统的营业网点发展到Internet，Call Center，Mobile等多种形式，服务时间从5X8发展到7X24服务;
专注于自身产品：由于金融分业经营管制，银行、保险、证券等金融企业都只专注于自身成品的开发和服务；
专注产品，而不是客户：目前金融企业推出的产品都属于标准产品，不同客户享受相同的服务。
金融行业发展趋势
服务渠道的有机整合：多种服务渠道的建设方便了客户，但只有进行有机整合后，金融企业对客户在各种渠道上的交易行为才能有统一的认识，为CRM的建设奠定基础：
金融服务趋于多样化：客户对金融企业的定位，从目前的单一金融产品提供者，逐渐过渡到理财咨询和服务，这要求金融企业能提供银行、保险、证券等综合金融服务；
以客户为中心服务模式：金融服务逐渐转向以客户为中心的服务模式，对客户提供个性化服务。
金融行业发展面临的挑战
如何整合现有的服务渠道：企业需要设计一套完善的服务渠道总体框架。一方面对现有的服务渠道进行整合，另一方面新的服务渠道建设时纳入到总体管理；
如何快速提供各种金融产品：经过多年的发展，不同的金融企业都有了自身明确的定位，并且具备了一定的行业优势。一个企业计划向客户提供非自身的金融服务时，可以采用强强联合的作法，代理销售其他金融企业的服务，这就要求企业在技术上需要能与企业内外的各种后端系统进行连接；
客户的需求
为提供全面的电子金融服务，企业需要对现有的业务流程和技术架构进行调整，构建一套能够进行渠道整合和后端系统整合的前端系统Front Office。
惠普电子金融服务解决方案
针对客户的行业发展需求，惠普公司提出多渠道处理的电子金融服务框架，以及适合前端应用的电子金融服务平台。
客户交互层：处理各种渠道的表示，接收客户的请求并调用前端处理逻辑；
前端处理：各种服务渠道的集成点，接收来自不同渠道的服务请求。前端处理采用基于角色的应用架构，所有渠道访问相同的业务逻辑，运营数据库记录所有渠道的交互行为信息；同时前端处理通过不同的适配器与不同的后端系统连接；
后端处理：金融企业的核心系统，接收前端处理请求并进行帐务等处理。
惠普公司针对Front Office的电子金融服务平台技术架构如下图所示：
电子金融服务平台具备以下特点：
安全性：在应用层建立了一整套完整的安全体系，支持会话管理、证书验证体制，提供权限管理、密码管理等安全机制。
应用层次清晰：平台将整个应用的业务逻辑与应用平台分离，提高了业务逻辑的重用性。平台层又根据不同功能分为前端接入层、应用调度层、后台处理层三部分，各层之间相对独立、松散耦合，大大提高了各部分的重用性。
系统开放性：由于平台层的前端接入部分相对独立，因此可以满足不同渠道的接入模式，可进行多种渠道的整合。
系统扩充性：应用层次设计的相对独立性，使应用系统的可扩充性最大化，对于不同的前端接入、后端处理只需提供相应的适配器模块就可实现轻松转换。
构件化设计：平台根据不同功能划分成不同的构件实现，各个构件之间松散耦合，由平台统一调度实现。
惠普在电子金融服务解决方案中所提供的服务
惠普公司可以为国内金融企业的电子金融服务建设提供提供多层面，全方位的的服务：
策略咨询
采用研讨会、访谈等形式，帮助企业制定电子金融服务的总体策略和发展规划
业务咨询
根据既定的、明确的业务策略，结合企业现状，给出电子金融服务对业务流程和对IT环境的要求，
技术咨询
设计、构建企业电子金融服务的技术体系
开发和实施服务
定义、设计、开发客户化的电子金融应用或组件
项目管理服务
惠普的专业项目管理方法可以保证项目按期、高质量的完成，达到用户满意的目标
运营外包服务
可以为金融企业提供外包的运营管理服务(运营、监控、支持维护)
惠普解决方案给您带来的益处
电子服务渠道的有机整合，不仅可以方便客户访问企业金融服务，还可以使客户有一个一致的服务体验，提供客户的服务满意度；
企业的电子金融服务平台，可以方便的与其他金融企业的后端系统连接，便于推出多样化的金融服务，增加交叉销售的机会，可以快速捕捉金融分业经营管制的放宽对金融企业带来的全新机会；
惠普公司针对电子金融服务提供的全方位的服务，可以帮助客户制定明确的策略和发展规划，同时可以分阶段进行项目实施，避免了重复投资的浪费，同时可以降低实施的风险。
为什么要选择惠普
致力于成为国内金融企业值得信赖的合作伙伴和长期的战略性合作伙伴，长期致力于为金融行业提供自己的解决方案，一直是惠普公司的追求目标和行动准则。在电子金融服务解决方案上，惠普公司具有明显的优势：
惠普公司可以提供从策略咨询和项目实施，以及外包服务等全方位的专业服务；可以充分利用世界级公司的优势，调动全球范围内的金融咨询顾问和IT顾问，为国内企业提供高质量的服务；
惠普公司拥有成熟的、经过多年实践考验的电子金融服务平台，为企业快速推出电子金融服务提供了基础；
惠普公司的专业项目管理。能够保证复杂项目按期高质的完成，关于惠普公司的专业的项目管理，已在国内许多大型项目得到了充分的体现并得到了客户的肯定；
惠普公司拥有一支既掌握先进技术，又熟悉国内金融行业的专职实施队伍。
成功案例
惠普公司不仅为中国建设银行实施了多期的网上银行系统，同时还为建行电子银行提供了业务咨询服务，从业务策略和运营、技术架构和运营多方面提供分析和咨询服务，为建行电子银行今后的发展和行动计划提供了依据。
另外在金融行业，惠普公司还成功实施了中国建设银行证券业务系统，中国民生银行网上银行系统，中国民生银行开放式基金代销系统，中信实业银行网上银行系统等许多大型项目。
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