商用技术是佛罗里达州经济的重要增长引擎。佛罗里达州的西海岸遍布着超过5,000家技术公司，而USF位于Tampa、St. Petersburg、Lakeland和Sarasota的分校区就位于此高科技走廊的中心。

　　不难发现，USF与商业区存在千丝万缕的联系。作为佛罗里达高科技走廊委员会的主席，USF的技术领导力已经扩展至校园之外，开始包括众多州的战略商业发展计划。

　　Avaya融合解决方案与服务——帮助南佛罗里达州立大学扩展技术领导力

　　高性能技术的价值

　　Kate Nidasio是USF通信与客户服务部门的总监，十分熟悉大学对技术卓越的承诺。Kate的工作是确保USF的通信技术满足最终用户群的需求。

　　“今天的学生、教员和职员对日常生活中的技术要求很高。我们通过采用创新技术来满足他们的期望。因此，我们把通信技术看作一项战略投资，帮助USF吸引和留住最好的教员、学生和职员。

　　“拥有一流的技术是良好的开始，但技术本身并不代表一切。性能更加重要。我们的41,000多名学生、教员和职员对网络体验的要求很高，尤其是语音通信。语音通信无法使用是无法忍受的。我工作的主要部分是确保学校的用户所需的网络高可用性和可靠性。”

　　成长规划

　　除了负责USF语音网络的日常运营，大学通信系统的升级规划亦是Kate工作的一部分。

　　“USF有系统化的技术规划，其战略蓝图已经延伸至2007年。此规划指导着大学的新技术采用，例如近期部署的围绕1,700亩主校园区的冗余SONET环。

　　选择适合成长的技术是USF战略规划的基本理念。自建立以来，大学不断成长，主校区的房地产资源已经达不到目前的要求。因此，大学在原校区的基础上不断扩展，教室和管理设施也不断向外扩展。

　　当新址建立的需求提交上来时，各院系清楚地表明希望获得与校区同样的网络性能及应用访问能力。他们希望享受同样的特性，尤其是5位数字拨号、多方会议以及大学的标准区号。

　　“网络相关的费用将由各院系分摊，因此降低成本就成为另外一个重要考虑因素。他们希望我们通过部署成本高效的连接或使用不需要独立语音交换机的网络设计帮助降低相关费用。

　　融合

　　根据大学的扩展计划，Kate和她的团队需要确保USF的基础设施得到优化来支持新的发展。

　　“我们的IT小组一直在跟踪集成语音和数据联网的发展。融合架构是最具前景的技术，能够满足USF的分布式网络的快速扩展需求。

　　融合对大学的IT支出有正面影响。数据与通信网络分离的传统方式证明是低效率且成本高昂的。借助VoIP，我们在同一个网络上实现了语音和数据功能，彻底消除了第二套传输网络存在的必要。

　　融合平台还赋予了我们最大的灵活性，使用集中的通信服务器向远程地点提供所有的特性和功能，尽量减少远程地点的设备。

　　我们考虑的四个主要因素包括面向所有地点的易于扩展、通用特性、功能和经济高效，融合架构绝对是正确的方向。”

　　新解决方案

　　在决定部署VoIP后，Kate仍需就提供合适融合解决方案和服务支持的外部合作伙伴做出选择。

　　“虽然我们现有的Avaya DEFINITY Server R拥有卓越的性能，但我们仍需要对USF的各个供应商进行评估。幸运的是，我们IT团队的几个成员有丰富的厂商经验，因此我们能够很容易地评估各个解决方案的优劣。

　　分析结束后，Avaya成为毫无疑问的选择。十多年来采用Avaya设备以及与Avaya人员的合作是我们做出此决策的重要因素。对我们来说，基础系统的可靠性是绝对不可以打折扣的。而Avaya产品的性能一向令我们十分满意。

　　新语音网络的核心是运行Avaya Communication Manager语音通信软件的Avaya S8700媒体服务器，支持所有大学的语音应用——包括我们的多个呼叫中心。我们整个的端口容量实现了加倍地增长。我们能够很好地满足战略规划中最雄心勃勃的 发展目标。

　　Avaya解决方案的另外一大卖点是其设计的灵活性与组件的可重复使用性。虽然我们希望校园实现100%的IP语音解决方案并在新的地点部署IP电话，但目前的多数数字和模拟电话不需要更换。Avaya 的 S8700支持混合的解决方案——传统或IP——我们可以继续使用已有的设备。

　　Avaya“混合与搭配”不同技术的能力让他们与众不同。我们的DEFINITY Server R于1991年投入使用，其中的一些组件完全可以继续使用。一切都与S8700兼容。这不仅可以简化部署，更可以保护以前的投资。”

　　一流的实施规划

　　USF决定采用Avaya解决方案后，Kate的团队快速开始为实施做准备。

　　“USF已经与Avaya的工程师和现场技术人员共事多年，我们希望Avaya在系统部署时提供帮助。他们拥有一流的团队，能够真正在整个实施过程提供帮助。

　　即使在采购之前，Avaya全球服务部门的工程师在融合网络方面的知识和以客户为中心的理念就给我们留下了深刻印象。在之前的讨论中，他们根据我们目前和未来的需求提出了很多设计建议。这些建议均富有成效，实际上我们全部采用了它们。

　　我们的骨干数据网络采用的是思科的设备，因此完全的互操作性是必须的条件。Avaya在多厂商联网领域的实力有目共睹，我们有信心整个网络会无缝运行。

　　S8700部署的严格准备工作在转换前的3个月即开始。USF和Avaya密切合作，一起评估整个流程并对计划做出修正。Avaya工程师乐于接纳我们的想法，我可以与他们分享任何设想。沟通的渠道十分顺畅，他们把我们的成功看作他们的唯一使命。我们合作十分愉快。

　　在为期三个月的规划期内，Avaya全球服务项目管理表现了一流的素质。他们积极主动，努力控制整个流程和任何变化。转换毫无疑问会取得成功。”

　　给人印象深刻的割接

       规划结束后，Kate下达了实施命令。

　　“割接那天，Avaya的整个核心团队都到了现场，并且还带来了额外的专业工程师。他们确保合适的资源都在前线，随时处理任何意外情况。在实施融合技术的时候，Avaya时刻把“成功”放在心里。我们确实欣赏这种态度，他们的团队将确保整个作业的成功实施。

　　我们有信心，S8700将成功替代原来的DEFINITY Server R。Avaya负责实施的工程师告诉我们安装过程大概需要8个小时，在此期间用户的电话服务会受到影响。事实上，2个小时零15分钟后，我们的17,000个话机就接通了S8700。难以置信——一次完美的割接。

　　此外，割接完毕后没有发生任何问题。Avaya给了我们从头至尾的卓越体验。简直不能再好了。”

　　新地点的快速启用

　　新的融合解决方案为USF带来了预期收益。

　　“割接结束后不久，我们的8个分支地点就实现了IP连接。典型的例子是USF旨在培训企业领袖的企业家中心。当他们在校园以外时，仍然可以使用自己的电话号码并享受5位数字拨号和全园区语音通信等功能。员工喜欢新的系统。

　　S8700投入运营后，Tampa港口管理局等几个州政府机构与我们联络，表示他们有兴趣让我们集中语音服务器支持他们的设施。长久以来，我们能够提供比他们自己的系统更全面，更好的语音服务。这给大学带来了额外收入，并投入其他科研项目。这对大家是双赢的局面。

　　对于IT团队，向新的地点——不管是属于USF还是其他机构——提供支持十分简单。我们需要做得只是加入一个Avaya P333T数据交换机，新的地点即可通过WAN享受到全面的语音和数据连接。这能够节约大量时间。Avaya设备与思科数据网络的互操作状况非常好。

　　对于新IP端点进行移动、增加和变更（MAC）的操作十分轻松。现在，终端用户可以自行进行MAC操作，我们不需要再派遣技术人员。IP电话是即插即用的。我们不必再建立用户模板——他们可以再数字显示屏上自行设置。由此，用户提高了效率。对我们来说，大学节约了时间和金钱。”

　　“Avaya全球服务的项目管理是一流的。他们积极主动，努力控制整个流程和任何变化。我们有信心S8700可以实时替换DEFINITY Server R。难以置信——一次完美的割接。”

　　简单的呼叫中心扩展

　　呼叫中心是USF最突出的语音通信应用之一，Kate迫切地希望充分利用新的架构。

　　“多年来，我们已经使用Avaya呼叫管理系统（CMS）支持呼叫中心的运营，并且效果极好。我们的关键行政部门——像注册、财务帮助和招生部门——均把呼叫中心做为与目前和潜在学生的首要沟通渠道。大学的医药部门亦使用呼叫中心管理手术安排。

　　S8700和MultiVantage通信应用让我们能够根据需要快速增加业务代表数量，即使呼叫中心的空间有限。现在，远程业务代表可以随时通过与WAN的IP连接工作。

　　目前，我们使用S8700的远程业务代表能力支持另外一个处理专业认证的州政府机构。当有人在佛罗里达参加房地产或食品处理的执照考试时，他们可以致电呼叫中心了解成绩。此机构将很快拥有30位通过IP连接的远程业务代表。”

　　聪明的选择

　　新系统运行一段时间后，USF认为他们做出了正确的决策。

　　“演进至融合通信完全达到了大学的预期目的。员工都很喜欢新的系统。远程教育部门正在提供越来越多的远程学习。USF的41,000多名学生中，实际只有4,000名住在校园之内。如果他们无法准时抵达课堂，他们可以拨入并聆听教授的讲课。此外，附属于S8700的PictureTel视频会议系统可以提供多媒体协作能力。

　　借助新系统，园区以外地点的员工可以拥有常规的USF电话号码并享受5位数字拨号和语音通信。我们为校园内的教员、行政人员和学生安装了INTUITY? AUDIX?多媒体消息处理系统。我们拥有超过10,000个完全互相连接的邮箱，允许最终用户通过Exchange服务器访问收到的语音邮件并在本地PC上显示。所有这些功能对于远程地点来说都是新的，他们对此兴奋异常。

　　S8700的性能与DEFINITY Server R一样。最近，一次严重的电力事故烧毁了三个局域网交换机。S8700丝毫未损。

　　Avaya解决方案已经在三个方面降低了IT支出。校园内语音电话从付费PSTN转为VoIP已经大大节省了通话费。在各种重复T1设施的代理人在集成语音和数据网络环境下已不在需要。消除远程地点的本地语音服务器同样可以带来可观的成本节约。

　　“Avaya“混合与搭配”不同技术的能力让他们与众不同。我们的DEFINITY Server R于1991年投入使用，其中的一些组件完全可以继续使用。一切都与S8700兼容。这不仅可以简化部署，更可以保护以前的投资。”

　　向前看

　　新平台部署后，USF还有积极的战略计划来保持技术上的领先性。因此，有许多项目在等待着Kate及其团队。

　　“我们把S8700看作不断向USF股东提供增值应用和服务的必要基础。多个终端用户计划已经在进行中。IP软件电话正在实验室和图书馆中试用。我们也在期待为Avaya EC500 Extension增加移动特性，让员工拥有一个“随身携带”的电话号码。USF的体育部门经常外出，他们有可能成为此项应用的大用户。

　　全多媒体一体化通信在我们的近期计划之中。我们希望新的Sarasota分校区成为USF的技术展示中心，让他们引领大学的无线应用部署。

　　在IT团队内部，我们已经实施了Avaya集成管理套件的多个模块，期待把这些新的性能报告和分析能力融入本地网络运营中心。

　　我们手中有许多令人兴奋的项目，非常高兴Avaya是USF的通信融合合作伙伴。他们拥有一群能够与之密切合作的高素质人员提供业内领先的解决方案和服务。”

　　经验

　　给考虑融合的企业的B-to-B建议

　　必须在部署前进行网络评估

　　“任何企业在考虑转向融合平台之前应当评估其网络是否准备就绪。在网络最繁忙的日子，我们对网络进行了严格测试来确保其就绪性。如果你希望高质量地运行VoIP，这是必须的。否则，你会面临很多问题——网络性能可能达不到预期。”

　　不要在规划阶段走捷径

　　“千万不要低估正确的规划和项目管理的重要性。不仅包括内部规划，你必须与厂商充分协作。如果你选择了好的合作伙伴，他们在融合和项目管理上的丰富经验对整个实施的成功进行起着重大作用。否则，有人可能会说“我还以为你要那样做”。在深入的项目计划之后，一定要提前撰写工作细则，详细说明关键的地方和个人可享受到的功能。”

　　关于南佛罗里达州立大学

　　南佛罗里达州立大学（USF）成立于1956年，1960年招收了2,000名学生，目前有超过41,000名学生，学习近200个专业。USF的学生团体多种多样。其学生来自52个州和116个国家和地区。作为Tampa Bay地区的主要大学，USF拥有位于如下地点的几个校区：Tampa、St. Petersburg、Lakeland和Sarasota/Manatee；并且在Pinellas、Pasco与Hernando县和Tampa市区还有几个科研中心。

　　卡内基基金把USF评为具备高等博士/科研能力的美国一流大学。USF研究人员每年获得的合同和资助基金超过1.86亿美元，其图书馆藏书超过160万册。